1. Réclamations clients :

Cette information est établie conformément à l’article 313.8 du Règlement Général de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) et à l’instruction AMF n° 2012-07. Elle est destinée à informer les clients d’Opportunité sur la procédure relative au traitement des réclamations, applicable dès le 1er septembre 2012.

Seules les déclarations actant du mécontentement du client envers le professionnel sont concernées, à l’exclusion des demandes d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation.

Personne en charge du traitement des réclamations au sein d’Opportunité : Layticia Audibert

Modalités possibles de saisine de la personne en charge du traitement des réclamations au sein d’Opportunité  :

Par courrier :

Opportunité SA

Layticia Audibert

9, Avenue Bugeaud
75116 Paris

Par tél : 01 44 34 61 79

Par mail : layticiaaudibert@opportunite.fr

9, Avenue Bugeaud
75116 Paris

Par tél : 01 44 34 61 61

Par mail : layticiaaudibert@opportunite.fr

Pour bien s’assurer que sa réclamation nous est bien parvenue, nous recommandons au client de nous l’adresser en demandant un accusé de réception.

Délais de traitement des réclamations :

Opportunité s’engage à faire parvenir au client un accusé de réception sous un délai de 10 jours, dans l’hypothèse où sa réclamation ne pourrait être traitée plus rapidement. A compter de la date de cet accusé de réception, la demande sera traitée dans un délai qui ne pourra excéder 2 mois.
A défaut, nous nous engageons à informer le client du déroulement du traitement de sa réclamation et des causes de retard.

Médiateur :

En cas de litige sur le traitement de sa réclamation (rejet, refus, ou tout autre défaut de solution), le client pourra saisir le Médiateur de l’AMF :

Par courrier : Autorité des Marchés Financiers

Madame Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Par internet :

A l’aide du formulaire de demande de médiation disponible sur le site internet de l’AMF : Formulaire de médiation

La charte de médiation de l’AMF est librement consultable en cliquant ici.

2. Conflits d’intérêts :

Conformément à la règlementation, Opportunité dispose d’une politique de gestion des conflits d’intérêts et prend toutes les mesures afin de détecter les situations de conflit d’intérêts se posant lors de la prestation de services d’investissement, de services connexes ou de la gestion d’OPC/mandats. L’identification des conflits d’intérêts a conduit à l’élaboration d’une cartographie des conflits d’intérêts. Cette cartographie recense les situations qui donnent ou sont susceptibles de donner lieu à un conflit d’intérêts.
La politique sera communiquée à toute personne qui en fera la demande.

3. Mention CNIL :

En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004.

A l’occasion de l’utilisation du site www.opportunite.com, peuvent être recueillies : l’URL des liens par l’intermédiaire desquels l’utilisateur a accédé au site, le fournisseur d’accès de l’utilisateur, l’adresse de protocole Internet (IP) de l’utilisateur.

En tout état de cause Opportunité ne collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur que pour le besoin de certains services proposés par le site. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il procède par lui-même à leur saisie. Il est alors précisé à l’utilisateur du site www.opportunite.com l’obligation ou non de fournir ces informations.

Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant, en effectuant sa demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.

 

D’autres informations peuvent être communiquées (mais qui ne rentrent pas dans les obligations de conformité AMF) telles que :

Propriétaire : Opportunité – 9 Avenue Bugeaud 75116 Paris
Créateur :
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Responsable publication
Catherine Wajsman

Webmaster : Kaizen Developments
Hébergeur : Kaizen Developments